英語の電話対応マニュアル！いますぐ使えるフレーズと対応のコツ

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電話で話すべき内容や、するべき質問を箇条書きにしておく

手元に、資料やパソコンを用意しておく

Hello. My name is Mary from ABC compamy.

‐もしもし。私はABC会社のメアリーです。

I’m calling regarding the invoice you sent last week.

‐先週お送りいただいた請求書についてお電話しました。

I’m calling about the job application I submitted.

‐提出した求人応募についてお電話しています。

May I speak with Mr.Smith, please.

‐スミスさんはいらっしゃいますか？

Thank you for your time. Have a good day.

‐お時間をいただきありがとうございました。では、失礼します。

Hello, you’ve reached ABC Japan, this is David speaking. How can I help you?

‐はい、ABC Japan でございます。デイビッドが承ります。どのようなご用件でしょうか？

Thank you for calling ABC Japan. This is Susan. How can I assist you?

‐ABC Japanにお電話いただきありがとうございます。スーザンです。どのようなご用件でしょうか？

Good morning, this is ABC Japan, and Linda speaking. How may I help you today?

‐おはようございます。ABC Japanのリンダが承ります。本日はどのようなご用件でしょうか？

Hello, this is Emily from ABC Japan. I’m calling about the quote request you sent last week.
‐こんにちは、ABC Japanのエミリーです。先週お送りいただいた見積もり依頼についてお電話しています。

Hi, I’d like to speak with Mr. Roberts, please.
‐こんにちは、ロバーツさんとお話ししたいのですが。

Good afternoon, this is Tom from ABC Japan. I’m calling to confirm our meeting schedule for next Tuesday.
‐こんにちは、ABC Japanのトムです。来週の火曜日の会議のスケジュールを確認したくて、お電話しました。

One moment, please. I’ll transfer you.
‐少々お待ちください。おつなぎします。

Let me put you through to Mr. Taylor.
‐テイラーさんにおつなぎしますね。

I’ll connect you to our Customer Service team now.
‐只今、カスタマーサービスチームにおつなぎします。

Please hold while I transfer your call.

‐お電話をおつなぎしますので、そのままお待ちください。

Just a moment, I’ll get Ms. Miller for you.
‐少々お待ちください、ミラーさん を呼んできます。

One moment, I’ll put you through.

‐少々お待ちください、お繋ぎいたします。

I’m sorry, Mr. Davis is not available at the moment.
‐申し訳ありませんが、デイヴィスは現在席を外しております。

Ms.Brown is in a meeting right now. Can I take a message?
‐ブラウンさんは只今会議中です。伝言をお預かりしましょうか？

Mr.Johnson is currently out of the office. Would you like to leave a message?

‐ジョンソンさんは今外出中です。伝言を残されますか？

Mr. Smith  isn’t in right now. Can I have him call you back?
‐スミスさんは今不在です。折り返しご連絡させましょうか？

May I speak to Mr. Johnson, please?
‐ジョンソンさんとお話しできますか？

Could I speak with Ms. Taylor, please?
‐テイラーさんをお願いできますか？

Is Mr. Smith available?
‐スミスさんはいらっしゃいますか？

I’d like to speak with Ms. Anderson, if she’s available.
‐アンダーソンさんがご在席でしたら、お話ししたいのですが。

May I speak to Dr. Brown regarding our meeting?
‐会議の件でブラウン先生とお話しできますか？

Is Emma there?
‐エマいる？

Can I talk to Jake?
‐ジェイクと話せる？

Is Michael around?
‐マイケルいる？

Yes.
‐はい。

I see.
‐わかります。

Right.

‐そうですね。

Okay.
‐わかりました。

Got it.
‐了解です。

Absolutely.
‐その通りです。

Sure.
‐はい、もちろん。

Understood.
‐理解しました。

Uh-huh.
‐うん

Mm-hmm.

‐うん

I’d like to ask about the project timeline.

‐プロジェクトのスケジュールについてお聞きしたいのですが。

I have a question about the invoice I received.

‐受け取った請求書について質問があるのですが。

I’d like to get some clarification on the delivery schedule.
‐配送スケジュールについていくつか確認したいことがあります。

I’m calling regarding the product return policy.
‐商品の返品ポリシーに関してお電話しています。

I’d like to follow up on the payment status for invoice #12345.

‐請求書番号12345の支払い状況について確認させていただきたくてお電話しました。

I’m going to put you on hold for a moment.
‐少々お待ちいただきます。

Please hold for a moment, I’ll be right back.
‐少々お待ちください。すぐに戻ります。

Could you please hold for a moment?
‐少々お待ちいただけますか？

Let me put you on hold while I check that information.
‐その情報を確認しますので、少々お待ちください。

I’ll put you on hold while I transfer you to the right department.
‐正しい部署に転送しますので、少々お待ちください。

Thank you for your patience. I have the information you requested.

‐お待たせしました。ご依頼の情報が揃いました。

Thanks for holding. I’ve got the details now.

‐お待ちいただきありがとうございます。詳細が確認できました。

I appreciate your patience. I was able to get the information.

‐お待ちいただきありがとうございます。情報を取得できました。

Could you please let John know that I called?

‐ジョンに私が電話したことを伝えていただけますか？

Can you pass on a message to Sarah?

‐サラに伝言をお願いできますか？

Can you leave a message for Emma saying I need to discuss the report?

‐エマにレポートについて話したいと伝言をお願いできますか？

Could you ask Jack to call me when he’s available?

‐ジャックに、時間があるときに私に電話をかけるよう頼んでいただけますか？

Could you please let her know that I called and need to discuss the project update?

‐私が電話したこと、そしてプロジェクトの進捗について話したいことをサラさんに伝えていただけますか？

Please tell him that I need him to call me back as soon as possible.

‐できるだけ早く折り返し電話をもらうよう伝えていただけますか？

I’ll call you back as soon as I can.
‐できるだけ早く折り返しお電話します。

I’ll return your call shortly.
‐すぐに折り返しお電話します。

I’ll get back to you as soon as possible.
‐できるだけ早くご連絡いたします。

Hi, this is John Smith from Global Solutions. 

‐こんにちは、Global Solutionsのジョン・スミスです。

I was calling to follow up on our recent discussion about the new project proposal. 

‐新しいプロジェクトの提案に関するこの間のお話のフォローアップのためにお電話しました。

Please give me a call back at your earliest convenience. My number is 555-123-4567. Thank you.
‐お時間ができましたら、お電話いただけると助かります。私の電話番号は555-123-4567です。よろしくお願いします。

Hello, this is Olivia Davis.

‐こんにちは、オリビア・デイヴィスです。

I’m calling about the meeting scheduled for next week. 

‐来週予定されている会議についてお電話しました。

I’d appreciate it if you could return my call when you have a chance. My phone number is 555-456-7890. Thank you.

‐お手数ですが、お時間があるときにお電話いただけるとありがたいです。私の電話番号は555-456-7890です。ありがとうございます。

Thanks for your call. Have a great day! 

‐お電話ありがとうございました。良い一日を！

I’ll talk to you soon. Have a great day!

‐またすぐにお話しできることを楽しみにしています。良い一日を！

A:Good afternoon, thank you for calling Global Solutions. This is Sarah Johnson speaking. How can I assist you today?
‐こんにちは、Global Solutionsにお電話いただきありがとうございます。サラ・ジョンソンが承ります。今日はどのようなご用件でしょうか？

B: Hi, this is John Roberts from BrightTech Industries. I’m trying to reach Mr. Smith. Is he available?
‐こんにちは、BrightTech Industriesのジョン・ロバーツです。スミスさんとお話ししたいのですが、いらっしゃいますか？

A: Unfortunately, Mr. Smith is currently out of the office. Would you like to leave a message or schedule a call back?
‐申し訳ありませんが、スミスさんはただいま不在にしております。伝言をお預かりしますか、それとも折り返しのお電話をお約束いたしますか？

B: Yes, I’d like to leave a message. Could you please ask him to call me back at 555-987-6543? It’s regarding the proposal we discussed last week.
‐はい、伝言をお願いします。555-987-6543まで折り返しのお電話をいただけるように伝えていただけますか？先週お話しした提案についてです。

A: Absolutely. I’ll make sure Mr. Smith receives your message. Is there anything else you would like to add?
‐かしこまりました。スミスさんに伝言を確実にお伝えします。他に何かご要望はございますか？

B: No, that’s all. Thank you for your help.
‐いいえ、それだけです。ご協力ありがとうございます。

A: You’re welcome! I’ll make sure Mr. Smith gets your message, and he’ll return your call as soon as possible.
‐どういたしまして！スミスさんには必ず伝言をお伝えし、できるだけ早くお電話をお返しさせます。

B: Great, I appreciate it. Thanks again, Sarah.
‐はい、ありがとうございます。重ねてお礼いたします、サラさん。

A: It was my pleasure, Mr. Roberts. Have a great day, and we’ll be in touch soon. Goodbye!
‐こちらこそ、ロバーツ様。良い一日をお過ごしください。すぐにご連絡いたします。さようなら！

B: You too, Sarah. Take care! Goodbye!

‐サラさんも、気をつけてください。さようなら！

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